根据《承德市“十二五”期间人才重点工程的实施意见》和我市“金牌蓝领”人才培养规划安排，市旅游局、市文明办等部门在全市导游员和酒店服务员中开展了“金牌服务员金牌导游员”技能大赛，经过层层选拔，评选出了20名金牌服务员、30名金牌导游员。

　　会议指出，导游员和酒店服务员是城市的名片，是城市的宣传员，旅游的形象大使。建设国际旅游城市需要大批德才兼备的旅游服务人员。加强旅游服务人员队伍建设将是今后一段时期的主要任务。提升旅游服务人员素质，进一步加强对导游的培训教育，有计划地调整和优化导游队伍结构。加强监管，深入推进全市住宿餐饮业质量提升整治专项行动计划实施，建立奖惩机制，做到赏罚分明。健全激励保障机制，积极探索建立综合考虑导游员、服务员业务技能、职业贡献、从业资历等因素的职业晋升和分配激励机制。营造诚信服务的氛围，形成旅游服务人员自觉提升业务素质、提升服务水平的良好行业风尚，造就一支诚实守信、爱岗敬业、业务规范、职业文明的高素质旅游工作队伍。

　　市领导贾玉英、于列出席会议，副市长贾玉英讲话。